奥克斯维修售后电话是多少,小家电维修上门维修附近电话

近年来,随着家电市场份额的增长,家电售后的问题也越发凸显。而电商的快速发展更让产业链上的售后乱象“毒瘤”迅速膨胀。

家电售后乱象凸显:

乱收费、人员素质差

国庆节前夕,江苏省的张女士在京东商城上购买了一台奥克斯洗衣机,购买的第二天就到货了。但让她没有想到的是,在接下来的十多天里,由于售后的问题,这台洗衣机始终没有安装上。

根据相关规则,购买后,消费者可以享受到商家的免费安装服务。张女士致电了售后方,对方通知她,相关安装人员将在48小时内上门。

由于洗衣机进水管短了,张女士在与安装人员沟通后,决定从对方处花20元购买进水管。然而安装人员上门时,其拿出的新进水管短了一截,但却被勉强安装了起来,安装后整条水管悬挂在空间无法着地,露在外面非常不美观。安装完成后,对方向张女士索要了50元,并答应张女士改天再更换一根长水管,但张女士必须再次自掏腰包购买。

与售后方多次沟通后,张女士找到了(韩电)售后的负责人,而对方只称了解下情况,便再也不接张女士的电话。第二天,此前上门的安装人员再次致电张女士,言辞激烈,表示不会再上门,并称自己早就不想干了。这样的举动,让张女士颇感意外,也气愤不已。

十多天过去了,此事没有人再管,张女士不得已自己花钱找了工人,重新装修,并安装了洗衣机。

售后外包猫腻多

隐藏巨大利润空间

家电业观察人士丁少将表示:“售后外包是家电企业的惯用做法,目的是为了节约成本,特别是中小家电企业,它们根本没有能力自己组建专门的售后团队。第三方维修服务商很多都是个体户,其和品牌家电企业只是建立了松散的利益关系,这就造成了售后服务方面乱象频出,比如无病假修、小病大修等,商家从中谋得更多的利润。”

据统计,家电厂商在北京市、上海市等一线城市建维修站,一个站点一年的运营成本约80万元,三四线城市约为30万元。但如其运营一个外包维修站,每年的成本仅为约10万元,同时多个实力欠缺的中小品牌可以共享此站点,大大节约成本。所以,家电售后外包成为近年来众多家电企业乐于选择的服务方式。

然而由于家电售后维修体系的不透明,很多维修点往往会出现模糊收费标准、使用假冒伪劣配件、维修人员态度恶劣等现象,家电售后维修方缺乏强制约束力。

奥克斯维修售后电话是多少,小家电维修上门维修附近电话

品类

品牌名称

电视

创维、LG、三星、海信、TCL、小米、乐视、PPTV

冰箱

卡萨帝、西门子、美菱、三星、美的、容声

洗衣机

西门子、惠而浦、三洋、海尔、小天鹅、荣事达

空调

格力、海尔、美的、三菱、大金、海信、奥克斯

厨卫

方太、老板、万和

小家电

荣事达、美的、九阳、飞利浦、苏泊尔

调查内容主要包括:电话是否接通、接通时间、服务态度、能否解决问题等几个方面,主要模拟消费者针对家电日常出现的问题咨询相关品牌的客服人员,借此了解各品牌售后服务的情况,各品类电话回访情况如下:

售后调查结果

调查情况

品牌名称

接通最快

海尔、卡萨帝、TCL、格力

无法接通

荣事达、西门子、九阳、美的、苏泊尔、万和

服务不好

三洋、美菱、老板、飞利浦

本网根据和客服的沟通情况也进行了综合对比,总结出接通最快、无法接通、服务不好的各大品牌。此次调查调查时间为3月6日–3月10日,调查内容均为本网真实感受,此结果不作为任何判断依据。其中大家电和小家电的售后电话接通及服务情况呈两极化。

大家电总体接通率较高态度基本满意

品类

品牌

是否接通

接通时间

服务态度

能否给予建议

服务时间

空调

格力

24小时

海尔

24小时

美的

三菱

海信

24小时

大金

24小时

奥克斯

24小时

洗衣机

海尔

24小时

西门子

24小时

惠而浦

24小时

小天鹅

24小时

三洋

一般

24小时

荣事达

电视

创维

三星

工作日:8:00-6:00周末:8:00-5:00

24小时

小米

1分10秒

乐视

1分钟

海信

24小时

冰箱

卡萨帝

24小时

美菱

一般

不能

24小时

西门子

三星

工作日:8:00-18:00

周末8:00-17:00

美的

容声

24小时

相比接通时间,服务态度也是各不相同。大部分品牌的售后在接听电话时态度比较温和、语气平缓,并且能够根据提出的问题给予相应解决方法,如拨打格力售后时告知客服家中空调制热效果差时,客服首先提出解决建议,让用户尝试,如不能解决可再拨打电话报修,让维修师傅上门进行检查维修。

在拨打售后电话咨询产品故障的过程中,大多数品牌的售后客服仅记录下消费者所反应的电器问题,直接进入报修服务,如美的售后电话的客服语气比较冷漠,了解用户问题后并未提出建议,只是匆匆记下电话进行派单,由维修师傅联系上门解决问题。其实,客服的专业知识如果够硬,可以帮助用户解决一下小问题,无需维修师傅再上门,可以减少用户等待的时间。

品类

品牌

是否接通

接通时间

服务态度

能否给予建议

服务时间

小家电

美的

1分钟以上

九阳

苏泊尔

飞利浦

2分钟多

不好

24小时

荣事达

小家电成售后服务重灾区

小家电品牌的接通率不高,接通时间也比较慢,服务态度也让人不尽如意。飞利浦售后电话拨打约2分钟后才成功接通人工服务,在询问相关维修问题时,客服人员态度一般,不能解决基本问题,只能用户将产品拿到售后维修点进行检查维修,并告知维修完成时间不定,一周或一个月都是有可能的。

对消费者来说,家电坏了心情就不好,拨打售后服务电话如果打不通或客服态度差,就会影响用户对品牌的信任度,3·15即将到来,也谨以此调查提醒各大品牌能够重视售后相关工作,让消费者获得更好的售后服务。

本文来自小泽说投稿,不代表一阔营销立场,如若转载,请注明出处:https://www.1kuo.com/59531.html

版权声明:本文内容由互联网用户自发贡献,该文观点仅代表作者本人。本站仅提供信息存储空间服务,不拥有所有权,不承担相关法律责任。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容, 请联系我们举报,一经查实,本站将立刻删除。