公考机构不退费怎么办,中公教育退费问题

公考机构不退费怎么办,中公教育退费问题

尽管中公教育发布的2020年半年度业绩预告里称,因疫情,多省份公考延期,线下大规模培训无法展开,上半年预计净利润亏损2亿元-3亿元。但中公教育依然凭借职业教育赛道大热的强劲势头高歌猛进。

截至今日收盘,中公教育市值已跃2000亿大关,超越新东方成为市值第二的教育公司。然而风口上的千亿中公也并非一帆风顺。

1.深陷投诉风波

7月14日,因今年以来接到的关于教育培训机构的退费纠纷数量居高不下,北京海淀区市场监督管理局发布了关于谨慎选择教育培训机构的消费警示,其中,中公教育等四家培训机构因投诉量较大被点名。

公考机构不退费怎么办,中公教育退费问题

中公教育的课程主要分为普通班和协议班,普通班收费一般数千元,协议班价位动辄万元起步。普通班面授课于培训完成时即结束,一般不涉及退费问题;而协议班,即承诺学员没有通过考试,则按协议约定比例退还学费。

2.退费拖延影响体验

而消费者的投诉却主要集中在协议班退费难、退费慢、虚假宣传等方面。协议班一般有些细节约束,如不得无故旷课,不得传播泄露内部资料,不得拍照,不得拷贝教案PPT,不得缺考等。违反任何一条就不符合退款的条件。即使不存在违约,退费也没有那么容易。

从退费周期上看,公职类招录考试,一般报名后,学员需学习3-5个月;考完之后到出成绩1-2个月;笔试到面试最终确定录取1个月;出成绩后提交退费材料到正式退费需要2-3个月。学员的预付款会在中公教育的账面上停留半年到一年的时间。

年报显示,2019年中公教育实现营业总收入亿元,投资支出却远超营收,达到271亿元,最终获得亿的投资收益。其中相当数额的投资支出,或许来自学员的预付学费。

中公教育若通过退费上的拖延,打时间差,提高投资收益,无疑在消耗消费者的信任与耐心,影响用户体验的同时也有损品牌形象。

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3.“清仓式”分红惹质疑

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消费者提供的电子合同截图

迟迟未到账的协议退款

今年3月,赵秋寅在考公机构中公教育花费12900元,报名了“2022年河北省考全名师金榜刷题赢【停课不停学】”课程,准备冲击2022年公务员考试。

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消费者提供的购课收据

“协议合同上写得清清楚楚,一共15天的课程,考不过就退费,毕竟白纸黑字,我当时觉得很靠谱。”赵秋寅说。

由于没有通过河北省公务员考试笔试,8月10日,赵秋寅按照合同要求向中公教育提出退费申请,却一直拖到了现在。

“我按照要求提供了准考证和笔试考试成绩,也通过了审核。按照协议,笔试未通过的,应该退还给我1万元的培训费用。”赵秋寅说。

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消费者提供的电子合同截图

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中公教育售后服务的沟通截图

钟兰安表示,根据我国《民法典》的规定,合同一旦成立,就受到法律的保护。在本案件中,培训机构违反了退款合同约定,长时间不履行退款义务,显然是违反我国《民法典》规定,中公教育应当承担继续履行合同以及违约赔偿的责任。

此外,钟兰安表示,中公教育单方面改变退款时间,消费者被迫承担了较大的损失。中公教育作为一家相对知名的教育上市企业,应当及时地履行退款义务,践行企业社会责任,做到合法经营,不应当为了蝇头小利,丧失商誉。

违反合同约定延期退费被约谈

长兴县消保委指出,根据《消费者权益保护法》第十六条规定:“经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件,不得强制交易。”

10月29日,中公教育发布2022年第三季度业绩报告显示,报告期末,中公合同负债亿元,期初为亿元,同比增长,主要系本期受省考联考推迟,收入确认和协议班退费相应延期所致。

“退费率增长原因之一为,学员贷模式下使用贷款的学员通过率明显低于正常通过率。”中公教育此前回复称,2019年至2021年,中公教育向理享学支付的贷款手续费分别为亿元、亿元和亿元。

中公教育数据显示,2019年、2020年和2021年前三季度,总体退费率分别为、和。这意味着自2021年以来,中公教育的退费率呈增长趋势。

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