医疗结构化面试，山东医疗结构化面试真题

山东省事业单位考试面试陆续开展，今天通过一道题目带大家领略一下医疗结构化的风采，更重要的是告诉大家答题的一些小技巧，小板凳准备好，中公课堂开讲了！

在关于医院服务情况的调研过程中，针对患者的调查问卷实施效果不好，患者不配合，你会怎么改进该调查问卷？

【分析过程】

这是2019年5月19日上午德州人民医院-综合岗的一道真题，表面上看这是考察考生解决问题的能力，实际上是调研类题目的间接考察，这道题目的核心在于能否找到问题的原因，再针对原因设计合理的调研方案。

问题一：为什么实施效果不好？可以理解为原来的调研方案对改变服务水平没有提高，那问题出在哪里？可以从调研要素入手，调研主要要素包括目的、内容、对象、方式、结果，从对效果影响角度来说，最主要的应该是内容、对象、方式问题。

问题二：为什么患者不配合？患者的想法是什么？无非觉得这是形式主义，或者害怕暴露隐私，从而选择避而不谈。

问题找到了，我们对症下药就够了。那么我们除了调研的主要要素外，还要再调研之前做相应的宣传工作。具体大家可以参考下面的答案。

【参考答案】

医院的服务调研是为了能够更好地找到问题，给患者带来更优质的服务，但是前期的调研却出现了效果不好，患者不配合的问题，我们一定要找到症结，及时调整，真正让调研为实际服务。我认为调研效果不好的主要原因是调研的方案设计不合理，既包括内容的设置，也包括对象的选取和调研方式的选择，而患者不配合主要是对我们调研的不理解，认为是形式主义，当然也有部分患者对怕泄露隐私的担忧，所以我会从以下几个方面进行调整：

首先做好调研前的宣传工作。利用医院的宣传设备，在大厅、科室等地进行宣传，宣传我们进行调研的目的，医院服务提升的规划等，并承诺整个调研不会泄露任何私人信息，让大家真正看到医院进行改革的决心，也能放下心理戒备。

其次从新制定调研方案。调研的第一个主要对象是门诊患者及患者家属，内容包括两大部分：（1）公共服务：导医服务、科室导引、挂号难度、候诊服务包括热水、网络、座椅等是否到位、卫生情况等；（2）科室情况：服务态度、诊疗技术、乱开药情况、诊疗效果等，调研方式主要是纸质版问卷为主，网上预约患者可以在诊疗后填写网络问卷。调研的第二个主要对象是住院的患者及家属，主要内容也是包括两个大的方面（1）公共服务：病房卫生、饭菜质量以及价格、住院服务包括开水间、简易厨房等的配备是否到位，（2）病房情况：医务人员的服务态度、呼叫反应、查房质量、诊疗技术、沟通情况等,调研以纸质版问卷为主，在出院前填写。第三个主要对象是医院工作人员，主要是通过问卷结合座谈会等形式，了解在工作中的困难。

最后将所有的调查结果进行梳理整理，将一些无效问卷剔除，并进行数据的分析比对，找到群众关心的问题，并附上自己的建议呈递给领导，以供领导参考。

【答题技巧】

好的开头很重要，不要上来就直接改进方案，要能够认识到调研的意义和做不好的影响。

答题要有一定的条理性，按照一定的逻辑阐述答案，比如时间顺序，最好要有逻辑词。

内容的设置不要凭空想象，可以结合自己在医院实习或者工作的经历思考，没有相关工作经验的可以参考自己在医院就诊时整个过程思考。

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