稻草人旅行团稻草人旅行

记者｜汤威实习记者 | 郝淑琴

如果用几个关键词来描述今年的国内旅游市场，“强势复苏”是其中避不开的一个。

根据文化和旅游部消息，今年“史上最挤”的五一小长假出游人数达2.3亿人次，已恢复至疫前同期的103.2%，而紧随其后的端午节假期，民众出游热情仍旧不减。出游人数8913.6万人次，实现国内旅游收入294.3亿元，分别同比增长94.1%和139.7%。

对比各景区复苏后的人流，传统旅行社的存在感似乎越来越弱。2020年的旅行社行业，收入从2019年度的7103.38亿锐减至2389.69亿，大批旅行社迎来破产、裁员潮。而今年根据最新发布的旅行社调查报告，一季度全国旅行社接客量仅为1489.04万人次，不到2019上半年的接客量五分之一。

疫情绝不是简单为文旅行业按下暂停键，当一切重启之时，国民旅游心态和行为习惯早已发生了无法逆转的变化。卫生环境和安全要素成为人们选择旅游产品时的重要考量，游客做旅行决策和计划时更依赖数字化媒介。以80、90后为代表的年轻客群崛起为出游人群的绝对主力，更高品质的沉浸式深度游和主题游则是这届年轻游客的心头好。在目的地选择上，他们也更偏爱能亲近自然、体会当地特色的小众秘境。

而很多旅行社的资源整合和价格等传统优势似乎都风光不在了。疫后数字化进一步普及，上游产品供应商与普通消费者的沟通触点无处不在，游客可以直接获得目的地旅游资源，纯粹资源组合型的旅游产品已经无法体现旅行社的特殊和优势。加之原先价格优势的消解，反而让一批诞生于互联网的小众专业公众号、社团和兴趣小组，因为其更了解用户心理、粘性更高，逐渐成为代表行业趋势的新兴力量。

1、稻草人一直专注于青年旅行，接待游客也有一定年龄限制，请问是什么契机让您决定创办稻草人并专攻青年旅行这一领域的？

左慧敏：稻草人最初是大学里的户外运动社团，天生具有年轻属性；后期出于品牌定位精准化的考虑，延续了面向年轻人的传统。

稻草人最初是我与男朋友从大一起，在上海财经大学创办的社团。2003年的大一暑假，我们一起背包旅行，从新疆走了新藏线一路去了西藏。旅行路上的所见所闻，对我们影响非常深刻。

交流是希望游客能和目的地有深入交流。比如以前在乌兹别克斯坦，让队员分组去当地大巴扎（市集）卖中国商品。虽然大家也不会讲乌兹别克语，但就通过比划数字来交流，最后大家都很开心。游客也能体会到，丝绸之路的商贸到底是什么样的。

最后是分享，这也是为什么我们坚持做年轻人的团队。如果客户构成的年龄阶段太广泛，就很难共情。比如亲子家庭肯定是一个小团体，其他人很难融入。但是稻草人基本都是年轻人，旅行路上也比较轻松，分享就会自然而然产生。

很多都会再结伴来报稻草人的团。社交本身是年轻人的需求，我们希望能够做一些铺垫，营造一种环境，让人与人之间的交流变得顺畅。而且交流本身不是目的，我们相信旅行这个载体做好之后，自然而然就会影响人。

6. 我们都知道，2020年疫情对旅游行业造成了很大冲击。您觉得对稻草人来讲，疫情带来了哪些挑战或发展机遇？

从挑战来说，稻草人相对比较幸运。因为累积了许多私域流量。客户直接通过我们的网站和小程序来报名，没有任何中间渠道，我们能直接触及到每一个客户。疫情发生后，我们推出了没有期限的未来产品预售，客户可以花一两百元预定名额，将来金额翻倍使用。其实最重要的是预订了客户未来的时间。我们相信只要客户还在，就有快速恢复的希望。事实也是如此，去年宣布跨省旅游恢复后，稻草人的业务也很快恢复。

机遇就是疫情带来一个空档期，所有导游和领队可以一起花时间来把内功修炼好，把旅行体验打造的整个环节打通，所以现在我们走得更稳健。

7. 想请问您为什么称稻草人的旅行领队为“Giver”而非一般的“导游”，有什么特殊的寓意吗？

“Giver”这个称谓来自一本叫做“Taker and Giver”的书。就是你愿意当一个给予者还是索取者，我们在招聘领队时，会非常注重“给予”的精神和特质。在稻草人当领队，其实并不要求各方面做一个引领的人。很多客户比我们的领队有更丰富的经验。比如很多当地藏族领队甚至连普通话都听不太明白，但是客户反馈非常好，就是因为他们愿意分享，能给予客户一些与众不同的东西。

愿意把认知中的东西分享给游客，尽他所能去做服务，就是一个很好的稻草人领队。所以，领队就叫“Giver”。

8. 近两年来稻草人旅行一直在探讨“可持续旅行”，可否请您谈谈为什么关注“可持续旅行”？您认为旅行行业能在哪些方面助力可持续发展？

社会舆论往往对旅游开发有负面印象。我们也会思考能不能在游客量增加，经济发展的同时，保留旅行目的地特色。如果所有地方都千篇一律，旅游也就没有意义。无论从旅行者还是公司出发，我都希望目的地的特点能保留下来，所以关注可持续发展很自然。

稻草人现在大概有十几个小的非正式公益项目叫稻基金。他们可能来自领队、供应商或者队员发起的提案。比如，稻基金资助了一个甘肃南部的减缓草原退化的项目。旅游团去的时候，我们也会请项目负责人做讲座，讲如何关注草原、改善当地环境。最终，游客去旅游并不只是看到草原好美，而是意识到本地草场退化的危机，这样就形成一个良性循环。

同时，稻草人也希望其他同行可以关注和加入可持续旅行，共创可持续旅行标准。目前联合国世界旅游组织上推出了一些国际标准。但仍需探讨哪些可以在国内落地，哪些需要循序推进。

9. 目前稻草人的出境旅游线路仍处在关闭状态，请问对于国际旅行的回归，稻草人有怎样的预期？

我认为国际旅行恢复需要具备几方面的条件。首先是目的地疫情，以及它开放的入境国家的疫情得到控制；其次，疫苗接种相互认证的实现；以及国际双向的隔离政策的放松。如果这些条件都具备的话，我认为出境游一定会有爆发式的增长。现在我的预期是， 2022年起，一定会有部分的国际开放。