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帮助与支持的服务在哪 帮助和支持中心在哪里

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您可能听说过知识库。它们对于为寻求答案的客户提供帮助非常有用，您可以将它们视为帮助中心知识库。客户无需无限期地等待您的支持人员回复他们，而是可以参与自助服务并为自己找到答案。

在客户服务作为业务差异化因素变得越来越重要的时代，为客户提供所需的自助服务选项的压力越来越大。

根据研究，与与人工互动相比，40% 的客户完全更喜欢自助服务。这是您客户群中您不能忽视的很大一部分。

什么是帮助中心知识库软件？

帮助中心知识库软件是一个集中的信息存储库，旨在帮助用户回答问题和解决基本问题。它包含用户指南、常见问题解答、故障排除指南、参考资料等文档。

您的知识库软件使您可以轻松地将信息收集在一起，并为特定受众（即您的客户）组织信息。

帮助中心知识库软件的重要功能

当您投资知识库软件时，您将看到它与内容管理系统 （CMS） 等相关软件的不同之处。该软件专门允许您为客户创建一个超级有用的自助服务知识库，其中包含更好的信息架构和协作创作功能。

在选择帮助中心知识库软件时，您应该注意许多功能。

直观的所见即所得编辑器，可轻松创建内容

一个突出的搜索栏，使用户能够快速发现内容

类别层次结构，用于组织在清晰的导航菜单中排列的内容

广泛的自定义选项允许您个性化您的知识库

协作创作与审阅流程，帮助您处理内容

多个角色权限，以便您可以控制谁有权访问哪些内容

能够标记文章以进行搜索以更快地显示内容

与Slack或Microsoft Teams等流行软件的集成

如果您选择了正确的知识库软件，您将可以访问强大的创作体验，使您能够快速协作地创建内容，这将使您的客户受益匪浅。您将能够构建一个强大的帮助中心知识库，可以无缝地改善客户体验。

帮助与支持的服务在哪 帮助和支持中心在哪里

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