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一年一度的“315消费者权益日”即将到来之际，消费者魏先生向消费者导报投诉自己在“苏宁易购”APP购买的集成灶竟然缺零件，导致自己今年春节前买的集成灶，迄今近4个月没有安装，无法使用的遭遇。

苏宁易购上买灶安装时发现竟缺三零件

迄今无法使用无人善后且无道歉

近日，西安市民魏先生向消费者导报投诉了他在苏宁易购消费时受到的糟心待遇。魏先生告诉记者，他在2019年11月5日花了2999元从苏宁易购APP上订了一台TCL集成灶，11月21日收到货安装工人在22日来家里安装时打开发现，缺少电源线和烟管，而且玻璃面板也是损坏的。

安装工人立即跟TCL官方的旗舰店进行了联系，随后安装工人还发现没有集成电路的开关，所以无法安装。魏先生又与苏宁易购的售后进行了联系，当时苏宁易购售后保证会给魏先生寄出缺少的零件，并且承诺让他在春节期间可以正常使用。

类似网购投诉多消费者强烈要求苏宁易购解决问题

苏宁易购是苏宁易购集团股份有限公司旗下新一代B2C网上购物平台，总部位于南京，现已覆盖传统家电、3C电器、日用百货等品类。

记者从“中国消费者投诉网”上了解到，苏宁易购存在诸多消费者投诉的情况，集中问题表现在：1、返券不及时；2、退货问题多；3、产品质量存在问题、涉及虚假宣传；4、退款不及时；5、售后服务不满意，不提供发票，订单异常等。

有位匿名消费者在3月1日在天猫苏宁购买surface pro7一台，打开使用一小时意外发现边框有很大的缝隙，与实体店产品surface 3差异很大。但是他与苏宁客服联系时被告知，对方表示已经激活，不属于无理由退货原因。但是消费者声称尚未激活Office，Windows也已经恢复出厂设置，最后还是不给退货。

市民韩先生也讲述了他的经历，“我在苏宁购买潜水艇特价花洒STHS101，99个，共198元，付款成功，订单号：32850555已经确认，在线咨询客服什么时候到货，客服说20号到货，并且会尽快发货。结果7月5日下午，未经我的同意私自取消我的订单。”韩先生要求苏宁易购确认订单发货，并补偿损失，期间打了电话无数，还是不得其果。

面对魏先生的遭遇，陕西丰瑞律师事务所的王胜兵律师给出了建议，根据《消费者权益保护法》的规定，解决消费争议的途径有5条，这5条途径任消费者自主选择：一是与经营者协商解决；二是请求消费者协会调解；三是向有关行政部门申诉；四是根据与经营者达成的仲裁协议提请机构仲裁；五是向人民法院提起诉讼。各位消费者根据自身的情况及时向相关部门投诉，投诉无果时请找律师，用法律武器维护自身的合法权益。

消费者导报记者何洁琼

来源：消费者导报

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