crm客户管理系统需求分析

包括①确定业务问题和业务机会,②引导、获取和记录客户需求并分析约束条件,③分析客户需求,定义解决方案并验证④管理需求范围等。二、需求分析的重要性:真正了解用户的需求,与用户达成协议,从用户那里获取挖掘需求,然后正确理解和分析需求,梳理需求,与客户达成协议。

1、crm客户管理系统需求分析

一、功能需求:CRM的应尽义务CRM的全称是客户关系管理,所以,管好客户就是CRM的应尽义务。不管你把CRM定义得如何天花乱缀,总之企业明明白白:我就是想通过管理客户来优化所有与客户相关的业务环节(营销、销售、服务),从而为客户创造更大价值(事实上,最终目的是为企业创造最大价值),所以,企业对CRM系统的首要需求就是管好客户,把客户放到中心位置,通过链接和优化各个业务环节和流程来改善企业的整体效率。

当然,这里对CRM所要求的“管好客户”,并非就只是管理客户资料而已,而是以客户为楔子,销售为脉络,以此贯通企业的整个客户流程,所以,满足客户管理需求其实是一个“浅”需求,企业并未表述出来的深度需求还需进一步“启发”和验证。二、价格需求:价格要实惠在以前,CRM是大型企业的“奢侈品”,那时候大多不叫CRM软件,而叫“解决方案”。

你看,都叫“方案”了,价格能低吗?虽然时至,CRM的价格被日新月异的技术发展、行业竞争给摁下来了,但是,依然没有人会嫌价格低。虽然CRM的价格由原来的“云深雾罩”回归到“明码标价”,但由于市场上有这么多的CRM供应商,您可能会发现很难确定CRM的实际价格,尤其是因为很多CRM的报价都带有隐性成本,

尽管越来越多的企业愿意在CRM上花钱(去年全球CRM市场超过500亿美元),但如果没有买对CRM,不但浪费了成本和精力,还对企业的业务无所助益。一般来说,企业在应用CRM之前,尚未能准确评估CRM的价值,在“少花钱多办事”或“花多少钱办多少事”的务实态度驱动下,购买一款性价比高的CRM软件(功能强大,价格适中),较为稳妥。

三、可访问性需求:灵活部署/多终端访问先说灵活部署,有个基本常识:我买了这个东西,那它就是我的。但这条常识不适用于SaaSCRM(在线租用型CRM),你买的只是时限内的使用权。不仅如此,这种CRM属于“黑箱部署”,即软件和数据库安装在哪你并不清楚,所以,还是有很多企业的对CRM的一个基本(硬性)需求是:软件要安装部署在我能掌控的地方——企业内部局域网内、企业自购的云服务器。

需求分析:开发人员准确地理解用户的要求,进行细致的调查分析,将用户非形式的需求陈述转化为完整的需求定义,再由需求定义转换到相应的需求规格说明的过程,基本任务:⑴问题识别:双方确定对问题的综合需求,这些需求包括功能需求,性能需求,环境需求,用户界面需求。⑵分析与综合,导出软件的逻辑模型⑶编写文档:包括编写\

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