快递丢失了快递公司怎样赔偿(快递丢失了快递公司怎样赔偿韵达)

“网点寄丢了快递,怎么还不能照价赔偿?”近日,市民张先生通过韵达快递寄出一个快件,而在寄出一周后,韵达快递的网点告知张先生快件已经丢失,但因物品原价比较贵,无法按照原价赔偿。信网(热线0532—80889431)联系到韵达快递客服,工作人员表示,快件的确已经丢失,目前正在与顾客协商赔偿金额。

7月7日,市民张先生将自己的游戏机从广州通过韵达快递寄出,随后9日快件卡在了青岛网点同时物流信息也再未更新。“我看到就跟韵达客服投诉了,14号客服回复说,网点太忙,快递员不够,结果15号又说快递已经丢了,会有专人联系我理赔。”

信网了解到,张先生寄出的游戏机里面还包含一张内存卡,总价值为2037元。张先生表示,后期的确有韵达专员联系过自己,但对方认为物品价格高,只能赔偿1000元。“我这个游戏机一共买了两个月,当时寄出的时候也没跟我提出保价的事情,本来就是韵达把件弄丢的,快递公司犯的错误,怎么还要我自己承担剩下的损失?”

信网联系到韵达快递客服,工作人员表示赔偿金额还在协商当中。“这个快件客户的确来电过很多次,一开始网点向总部来件协商可以赔付800元,最终可赔付金额为1000元,但目前还没有跟客户协商一致。”对于韵达快递提出的1000元赔付是出于怎样的标准?工作人员表示,自己并不了解,需要向后台反馈,随后给予信网回复。截止发稿前,信网未收到韵达快递的相关回复。

针对此事,信网联系到邮政业消费者申诉中心,工作人员表示,1000元符合赔付标准,如果顾客不满意,可以再跟韵达进行协商。“保价与不保价的确会影响到理赔的标准,在没保价的情况下,快递丢失会按照企业服务标准进行赔偿,韵达快递的标准则是5倍运费,如果商品价值过高,企业也会根据内部处理规程提高相应的赔偿金额。”

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