物流客服好做吗(在物流公司做客服的经历)

我想任何事情都有它的过程。像人的成长,从顺从到隐忍、从反抗到爆发,过程是会帮我汲取能量的必要成长阶段。

今天是元旦,但是昨天晚上我休息的并不好,不是年底的焦虑导致,而是我去年一年的经历实在让我夜不能寐。

我从小生活贫寒,家庭条件特殊,让我的性格比较内向。前年年底在韵达快递旗下一连锁网点找了一个工作。由于一开始做过一次类似工作,就觉得这个公司离家近,没有其它想法,只想认认真真把话干好。

老板娘是个和我年龄相仿的中年妇女,刚到公司时态度温和。但是第一天试用我就在办公桌旁边的过道墙上发现一张处罚公告,这让我有点狐疑,但是我必竟刚来,虽然心里不舒服,想想当下的就业形势,也只能装做什么都没看见。

就这样在老板娘安排的“师傅”的“教导”下,在这个办公点待了半个月,工作渐渐地熟悉起来。结果突然老板娘找我谈,说她在申通快递有个很好的朋友,最近正好缺少客服,想把我临时调过去帮几天忙。虽然心里不乐意,但是拿人手短,想想自己初来乍到,我就没有说什么。

新的办公点果然不及原来的地方,不但地方难找,而且场地狭小。人员又不熟悉,系统也和原来不一样了,最让我觉得别扭的是居然有劳动监察大队上门专门来核查。又好几次,我都不想去上班,但是都被心里找工作不容易的思想说服了。负责带我的是一个刚毕业要实习的小伙子,长像有点邋遢,但是人挺精明,他对我说当客服不赚钱,他要当业务员。我跟着他学了一个星期,觉得自己操作没什么问题了,只是对周围送货区域和投诉方面还不太懂,但是他已经开始送货了,我只好硬着头皮自己摸索。但是这个网点的工作环境给我的感觉还是很不好,总是觉得自己是个不正规的临时工。可能是心理的影响也有,再加上我这个人本来就不聪明,两个星期过后我跟这里的经理提出我要调回去,经理答应一招聘到合适的员工就让我走,原来的老板也同意我回去工作。但是这个网点实在是太不起眼儿,招了半天就招来两个新人,结果都学了没几天就不来了。眼看我回去的日子到了,这里只好还由原来那个男大学生打理。

回去韵达快递,我的工作地点又被安排到一个新办公点,听说这个办公室有一个比我早来一个月的刚毕业实习的女大学生和一个比我晚来一个月的年纪相仿的男孩。但是我没有直接到这里上班,而是被老板娘安排到了菜鸟驿站当临时店员,原因是正式店员要休息,还有客服要求熟悉驿站日常业务等等。

就这样我回韵达快递的前两天,也是国庆节的前两天,就是在离我家比较近的一个小菜鸟驿站度过的。国庆期间的快递量很大,我一天忙的水都来不及喝,结果第二天还是发生了让我没法想像的状况。第二天我到驿站去开门,结果发现原来窗户上的钥匙没了,快递员都把成包的快递堆在门口放不进去,等着拿件的顾客也在门口。

我立马联系了老板娘,老板娘也不知道钥匙在哪,眼看工作都要耽误了,我就叫了开锁师傅。结果我刚进去没一会儿,老板娘问我进屋没有,我说开锁进去的,人家二话没说就来了一句,“还用得着开锁?自己找个工具就撬开了”,我当场心凉了半截,就没问她要开锁费,自己垫了80块钱。不知道是不是因为这个事情,我的工作心情受到了影响,后来来了一个寄件的老女人我也没有处理好,导致她送人的茶具在运输中被弄碎了,老板娘事后说要扣我钱。唉,总之,我心里对她的意见也越来越多,但是马上就双十一购物节了,觉得现在辞职她肯定不同意,说不定还会给我小鞋穿,只能继续忍着,再说工资她也一直说困难,我想双十一过后一切应该好了吧,可是我想得太天真了。

双十一发生了一件事,让我对这个公司彻底死心了。先说一下回来办公室的感受,办公室里以前都是女客服,现在来了一个脚脖子说不小心扭伤了的男客服,据说他以前就是快递客服,谁知道是真是假,但是此人个高眼小嘴巴甜,把老板娘逗得挺开心。我刚回来,这人就神神秘秘的说劳动监察大队最近来找过老板娘,好像是有以前的员工把公司举报了,我寻思小公司留不住人,有人举报也没什么稀奇。结果没几天,监察的人又来了,还问我们都签没签劳动合同,我们照着老板娘的吩咐说签了,实际合同老板娘刚做好出去打印了,监察听了说了句告诉你们老板下次来了要检查就走了。监察刚走,老板娘拿着空白合同进门了,招呼我们三儿过来签合同,还客气地问我们需不需要拍照,我们都说不用。

后来 ,就发生了一件我就业二十年以来可能是一次都没遇到的事。公司的一个司机因为不满公司拖欠工资,夜里用车把整整一个驿站的快递都拉走藏起来了。这件事发生了半个月,司机也没把件还回来。公司天天有顾客上门或者打电话投诉,我们的工作多了一样——给顾客赔钱。后来,老板报了警,警方找到了司机,但是听说司机并不害怕,直接说自己是因为拖欠工资无奈才把快递拿走抵工资。就这样,双方调解了一下到派出所消案,这个事儿不了了之。调解当天,这个司机师傅带来一帮人,个个虎被熊腰,我们三个客服中最小的那个女孩说老板娘在他们中间说话都温柔了。我不知道说什么,只能冷冷的看着。做为弱者,我只能在心里祈祷这一切不要发生在自己的身上。但是事与愿违。

正在我努力想让忙碌的工作冲淡一切的时候,公司的一个和老板关系很好的老员工和我因为工作在公司起了争执,老板娘为了稳住这个员工把我辞退了。我被这个员工和他对象在公司工作的聊天群里用脏话骂了一顿,我一开始忍着到最后也忍不住回骂,结果就被老板娘教训一顿,说我不会保护自己,我真发现这个老板娘真是吃硬不吃软,可能是这个行业这种小公司就是这样吧。

当时我很激动,我觉得眼泪直在眼眶里打转,心脏也跳的厉害了,浑身的血都往脑子里涌,手都气得发抖,我记得那天正好是降温,海边的水都结了冰,形成了当地难得一见的冰挂,但是我的心比冰还冷,我觉得自己很没用。我心里很憎恶,口里却说不出来,又觉得委屈。我在海边呆了一个多小时,冷静了一些才回家,我不想让家人知道为我担心。

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