包裹正在等待揽收可以退款吗(等待揽收包裹还能退吗)

昨天晚上的“双11”大促

你参加了吗?

今天一大早,很多小伙伴都在吐槽

钱花光了,要吃土了

包裹正在等待揽收可以退款吗(等待揽收包裹还能退吗)

小观注意到,昨晚的大促中

有部分小伙伴因为凑不够满300减40的额度

会下单一些可要可不要的东西

付款结束之后又后悔了

想想还是趁发货前点击退款

却发现双十一当天退款入口关闭

点击退款按钮之后跳出的页面显示

【因商家订单量剧增为帮助商家有序服务消费者】

“未发货”订单的退款入囗于11月11日0点关闭,11月12日0点开通

包裹正在等待揽收可以退款吗(等待揽收包裹还能退吗)

有网友大呼:“最后的后悔药也没了!”

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除了不能退款之外,不能更改收货信息

也令不少因熬夜等大促而“犯迷糊”的“剁手党”头疼

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还有的网友因为发现别的平台更便宜想退款,结果……

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虽然淘宝的游戏规则规定

消费者可以联系商家拦截发货

但是很多网友反映

平时发货没那么快的商家

在“双11”大促时会“秒发货”

而且,有些订单明明没有发货

和商家联系之后反而订单页面变成

“包裹正在等待揽收”

而商家给出的解决办法只有一个:“拒收!”

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其实这个现象已不是第一次

在本次“双11”大促首日

也就是11月1日0时,退款通道也被关闭了

直到早上8时才重新开放

要知道,在前几年的“双11”大促里

淘宝也会为了减轻服务器压力暂时关闭退货渠道

但这种情况一般仅限11日当晚0时-2时

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为了销售额的繁荣?

有网友猜测,淘宝此举主要是因为双十一当天系统压力太大,为了尽量调配系统资源去用在用户下单,所以会关闭掉一些不紧急的系统功能,释放计算机系统的资源。暂时关闭退款系统,可以减少对于退款系统的维护的人力成本。

也有网友对此持怀疑态度,认为在电商平台技术越来越成熟的今天,淘宝设置这样的游戏规则,可能更多是从销售额的角度考虑。据淘宝公布的官方数据显示,今年11月11日0时30分,2020年天猫“双11”全球狂欢季实时成交额突破3723亿元,远高于2019天猫”双十一”最终成交额2684亿元。要知道,2019年的天猫“双11”最终成交额在当时也是破了纪录。通过数据可以看出,天猫双11的销售额呈逐年递增态势。为了维持这个繁荣景象,天猫平台可能会采取一些技术手段。

物流公司或成“双11”最大赢家

小观发现,天猫平台上很多品牌的东西都是“七天无理由退换”,还有不少品牌赠送运退险。也就是说,即使收到商品后再原路退回,理论上消费者也无需承担费用。

然而,现实情况却时常略有出入。毕竟运退险只满足起步价格,超重或者远距离的商品依然需要支付运费。

而一些商家会对商品进行过度包装。比如一件品牌外套如果只是用塑料袋包装后邮寄,可能只需支付起步价运费。但是如果用一个50厘米长、30厘米宽的盒子包装之后,退货产生的运费也会随之增加。把这样一件外套从上海退回北京,运退险赔付12元,消费者还需要再付5元。所以有网友说:“淘宝这个政策的真正受益者是物流公司”。

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“双11”大促该不该有后悔药

冲动购物之后,通过退货这个“后悔药”亡羊补牢。这样的操作可以减少消费者不必要的损失,但这个现象真的值得提倡吗?

有网友指出,“为了凑单而买了又退”此风不可长!毕竟,对于商家来说,通宵发货的时候遇到退款,要把那一件单独翻出来,万一不小心会发生既退了款又寄了件的失误,确实会影响处理订单的效率。

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但也有网友觉得委屈,觉得自己买完再退货的操作,是被商家“诱导”的。网友小A就告诉小观,她原本只想买某品牌的一条原价400多元的短裙,但是如果只买一条的话,“双11”大促的价格是300元。看到商家在产品页面标明,“双11”前2小时,满2件九折,3件八折。自己算了算,打完八折下来,这条裙子只要240元,且商家还赠送运退险,所以她才准备先买三件,再退掉另外两件。

有网友建议,淘宝应该设置“购物冷静期”,规定商家从11月12日起开始发货,而不是从11月12日起才能申请退款。

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中消协提醒广大消费者,直播狂欢购物“双11”,既要量力而行,理性消费,绕过商家套路,也要擦亮双眼,注重维权,合法自我保护,才能真正抓住这场购物节带来的优惠红利。

最后提醒

其实现在电商活动经常有

一下过个节

一下来个大促

而且活动期间产品鱼龙混杂

退换程序比较麻烦

大家还是要理性消费

三思而后行啊

来源:新浪微博、中国消费者报、知乎等

栏目主编:刘璐 文字编辑:卢晓川 题图来源:图虫创意 图片编辑:雍凯

来源:作者:上官河

本文来自作者:营销人,不代表一阔营销立场!

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